Coördinatie transport en klantcontact

Wie zoeken wij?

Als coördinator transport & klantcontact ben je verantwoordelijk voor het aansturen en optimaliseren van de transportprocessen en het klantcontact. Je bewaakt de voortgang en kwaliteit van transporten en klantinteracties, stuurt collega’s in het transport en frontoffice aan, houdt overzicht over KPI’s en processen, en zorgt ervoor dat werkwijzes en doelstellingen worden nageleefd. Je bent een verbindende teamspeler die schakelt tussen interne afdelingen, dealers en vestigingen.

Kerntaken en verantwoordelijkheden:

Procescoördinatie & Aansturing:

• Aansturen van collega’s binnen transport en frontoffice.
• Bewaken en verbeteren van transport- en klantprocessen.
• Zorgen voor naleving van standaard werkwijzes en procedures.
• Signaleren en oplossen van knelpunten binnen het proces.
• Bewaken van dagelijkse en maandelijkse KPI’s en targets.

Transport & Planning:

• Inplannen, volgen en controleren van transportopdrachten.
• Contact onderhouden met vervoerders, chauffeurs, dealers en vestigingen.
• Toezien op een efficiënte en correcte uitvoering van transporten.

Klantcontact & Service:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail of chat.
• Registreren en opvolgen van klachten, meldingen en verzoeken.
• Proactief informeren van klanten over wijzigingen of afwijkingen.

Administratie & Rapportage:

• Verwerken van transportopdrachten en schadedossiers.
• Registreren en analyseren van gegevens ter ondersteuning van KPI-rapportages.

Functie-eisen:

• Aantoonbare ervaring in leiding geven.
• Inzicht in procesverbetering en ervaring met KPI-sturing is een pré.
• Sterk in overzicht houden, structuur aanbrengen en mensen meenemen in werkwijzes.
• Communicatief vaardig en klantgericht, zowel in woord als geschrift.

Competenties:

• Leiderschap & aansturing
• Plannen & organiseren
• Resultaatgerichtheid (KPI’s & targets)
• Teamplayer
• Procesmatig denken
• Klantgerichtheid
• Probleemoplossend vermogen

Wij bieden

• Een modern uitgeruste werkomgeving
• Een goede en informele werksfeer
• Gemotiveerde en ervaren collega’s
• Een passend salaris gebaseerd op leeftijd en ervaring
• Wij denken mee in mobiliteitsoplossingen
• Ruimte voor een persoonlijk opleidingsplan via OOC en externe loopbaan coach
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Klein Metaal waaronder een goede pensioen opbouw.

Over HTH Automotive Groep

De HTH-Groep is een samenwerking van drie schadeherstel bedrijven in Apeldoorn, Deventer en Vaassen. Met onze ervaren mensen en goed uitgeruste werkplaatsen verzorgen wij het schadeherstel voor verzekeringsmaatschappijen, leasemaatschappijen, diverse dealer- en garagebedrijven en particulieren. Wij herstellen alle merken personen- en lichte bedrijfsauto’s, campers en caravans. Uiteraard zijn onze mensen zo opgeleid dat we ook hybride en elektrische auto’s kunnen herstellen evenals aluminium- en kunststof delen kunnen repareren. Tevens zijn wij voor diverse merken erkend hersteller.

Enthousiast?

Interesse in deze vacature? Neem contact op via hr@hthautomotive.nl !